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Política de Troca

 

Política de Troca

Última atualização: [Data Atual]

Na Mar Prata Semijoias, nos comprometemos com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes. Caso precise trocar algum item, nossa política está detalhada abaixo:

1. Condições para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação comprovado;
  • Recebimento de produto diferente do adquirido.

Não aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;
  • Produtos adquiridos em promoção;
  • Peças danificadas por mau uso, má conservação ou desgaste natural.

2. Prazo para Solicitação de Troca

  • O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Para defeitos de fabricação, o prazo de garantia é de 6 meses, contados a partir da data da compra.

3. Processo de Troca

Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp (Clique aqui).
  2. Informe:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca;
    • Fotos ou vídeos do produto, evidenciando o defeito (quando aplicável).
  3. Aguarde as instruções da nossa equipe para envio do produto.

4. Envio do Produto para Troca

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o compõem.
  • É necessário incluir a nota fiscal ou o número do pedido no pacote.
  • O custo do envio inicial para análise do produto é responsabilidade do cliente. Em caso de troca por defeito de fabricação, o custo do reenvio será arcado pela Mar Prata Semijoias.

5. Análise do Produto

  • Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise detalhada no prazo de até 30 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
    • Troca por um produto igual ou similar;
    • Vale-compras no valor do item;
    • Reembolso integral (incluindo frete).

6. Condições de Recusa

A troca não será autorizada se:

  • O produto não for enviado nas condições indicadas (embalagem original, sem sinais de uso indevido);
  • Não houver comprovação do defeito;
  • O produto tiver sido adquirido em promoção.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte para realizar sua troca, entre em contato conosco:

Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para garantir a sua melhor experiência com a Mar Prata Semijoias.