Garantia

A Mar Prata Semijoias preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de seus clientes. Todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso seja identificado algum problema de fabricação, oferecemos a seguinte política de garantia:

Peças Consideradas em Garantia

Peças com defeito de fabricação.
Peças com desprendimento total ou parcial do folheado.
Peças com rupturas ou rachaduras em fechos.

Peças Consideradas Fora da Garantia

Peças escurecidas por acúmulo de sujeira.
Peças quebradas, incompletas ou arranhadas.
Peças arrebentadas, amassadas ou avermelhadas.
Peças com pedras opacas ou leitosas devido a mau uso ou falta de cuidado.
Peças desgastadas pelo uso constante.
Peças com desprendimento ou escurecimento da resina.
Qualquer dano decorrente de mau uso, falta de manutenção adequada ou condições adversas não previstas no uso normal do produto.

Observação: Joias adquiridas em promoção não serão trocadas em nenhuma hipótese.

Prazo e Condições da Garantia

O prazo de garantia é de 2 (dois) anos, contados a partir da data da compra no site.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar o comprovante de compra (como a nota fiscal ou o número do pedido).
A garantia somente será validada se o defeito for comprovadamente de fabricação.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, má conservação ou desgaste natural ao longo do tempo.

Processo de Avaliação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Mar Prata Semijoias tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto a partir do seu recebimento.
Uma vez comprovado o defeito de fabricação, o produto poderá ser consertado ou substituído por outro igual. Caso a peça não esteja mais disponível, será disponibilizada uma peça similar ou um Vale-Compras no valor correspondente.
Se a substituição por outra igual não for possível dentro do prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale-Compras no valor do produto, para utilização em nossa loja online.

Condições de Troca ou Recusa

A troca ou conserto não serão autorizados caso o defeito seja proveniente de mau uso, negligência, má conservação ou desgaste natural das peças.
Em nenhuma circunstância serão realizadas trocas de peças adquiridas em promoção.

Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com o nosso atendimento. Teremos prazer em ajudar e orientar sobre os próximos passos.